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| 長(cháng)沙港作為一家擁有長(cháng)久歷史的“老字號”港口，省城陵磯港口集團長(cháng)沙新港公司十分注重客戶(hù)口碑，客戶(hù)滿(mǎn)意度調研是其服務(wù)體系中重要一環(huán)。 今年2月，長(cháng)沙新港公司接到船主反映，存在貨船未按“先來(lái)后到”，插隊進(jìn)港靠泊。在接到船主反映后，長(cháng)沙新港公司高度重視該反映，當即由紀檢監察室牽頭組織開(kāi)展調查，起因是冬季港口區堆場(chǎng)空間有限，場(chǎng)內大批量貨物急需出口，所以須先將場(chǎng)內貨物運出，而后安排貨船入港裝卸。 在收到客戶(hù)反映的同時(shí)，公司生產(chǎn)運營(yíng)部及時(shí)與客戶(hù)解釋?zhuān)`會(huì )，最終得到了客戶(hù)的理解。據統計，今年1—10月長(cháng)沙新港累計回訪(fǎng)客戶(hù)980名，共收到2名客戶(hù)意見(jiàn)建議。 一直以來(lái)，公司紀檢監察室每月堅持對港口客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并對服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)并及時(shí)了解客戶(hù)需求，感謝客戶(hù)一路的支持與信賴(lài)。通過(guò)回訪(fǎng)工作，向客戶(hù)展示我公司關(guān)注客戶(hù)需求、重視客戶(hù)滿(mǎn)意度、始終將客戶(hù)放在首位的服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 下一步，公司將繼續堅持以客戶(hù)需求為導向，針對客戶(hù)提出的建議進(jìn)行研討，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升我們的服務(wù)質(zhì)量，階段性跟進(jìn)整改成效。 |
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